Conditions générales de vente
Manoir des Rêves Sauvages - 29 Route des Pradeaux, 63500 Parentignat.
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les réservations de séjour, de prestation et de privatisation au Manoir des Rêves Sauvages, 29 Route des Pradeaux, 63500 Parentignat, établissement secondaire de la SAS Parc Animalier d’Auvergne.
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Réservation et paiement
Les réservations peuvent être effectuées via le site, par téléphone, par e-mail ou par l’intermédiaire de nos plateformes partenaires.
Un prépaiement de 50 % du montant total valide la réservation. Le solde est réglé à l’arrivée.
Moyens de paiement acceptés : carte bancaire (Visa, MasterCard) et virement bancaire.
3. Garantie - empreinte bancaire
Une empreinte bancaire (pré-autorisation) de 300 € est exigée pour chaque séjour. Cette somme bloque temporairement le crédit correspondant sans donner lieu à débit.
Elle est levée dans un délai de 7 jours suivant le départ, sous réserve d’un état des lieux satisfaisant.
4. Annulation et modification
Les délais d’annulation sans frais varient selon la durée du séjour : 72 heures pour une nuit, 7 jours pour deux nuits, 15 jours pour trois nuits et plus.
Passé ces délais, ou en cas de non-présentation, l’établissement facture 100 % du montant total de la réservation.
5. Arrivée et départ
L’accueil des clients s’effectue de 16 h 00 à 20 h 00.
La chambre doit être libérée avant 11 h 00. Tout dépassement entraîne la facturation d’une nuit supplémentaire ou de frais forfaitaires.
6. Animaux
Les animaux sont admis moyennant un supplément et sous l’entière responsabilité de leurs propriétaires.
7. Règlement intérieur
L’établissement est strictement non-fumeur.
Le calme doit être respecté, notamment en soirée et la nuit, par égard pour les autres hôtes et pour le voisinage.
Toute dégradation constatée est facturée au client responsable.
8. Responsabilité
L’établissement décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d’effets personnels au sein du domaine.
L’accès à la piscine et aux espaces extérieurs s’effectue sous la responsabilité des clients. Les enfants demeurent en permanence sous la surveillance d’un adulte.
9. Réclamations et litiges
Toute réclamation doit être adressée à contact@reves-sauvages.fr dans un délai raisonnable suivant le séjour.
Conformément à la réglementation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
À défaut d’accord amiable, le litige relève de la compétence des tribunaux français.